Q&A

渋谷SAUNASのご利用に関して、よくいただく質問にお答えします。

Q&A

予約

予約のキャンセルはいつまで可能ですか。

ご予約時間の2時間前まで可能です。

キャンセルは、ご予約時間の2時間前まで可能です（キャンセル料はかかりません）。

予約システム上のご自身のアカウント内「自分の予約」より該当の予約をご選択いただき、お手続きください。
それ以降のキャンセルは、いかなる場合もできかねますのであらかじめご了承ください。

キャンセルは、ご予約時間の2時間前まで可能です（キャンセル料はかかりません）。

予約時の支払いには何が利用可能ですか。

各種クレジットカードをお使いいただけます。

ご予約でのお支払いは、各種クレジットカードをお使いいただけます。それ以外のお支払いには対応しておりません。ご了承ください。

予約の日程や人数の変更はできますか。

ご予約の人数やお日にちを変更される場合は、一度ご予約キャンセルのお手続きをしていただき、改めてご予約をお取りください。

※キャンセルは、ご予約時間の2時間前まで可能です

ご予約の人数やお日にちを変更される場合は、一度ご予約キャンセルのお手続きをしていただき、改めてご予約をお取りください。

※キャンセルは、ご予約時間の2時間前まで可能です

3名以上での予約は可能でしょうか。

現在システムの都合上、一度に取れるご予約は3名様までとなっております。 3名様以上でのご入館をご希望の方は、お手数ですがご予約を分けてお手続きください。

予約をキャンセルしたところ「返金済み」と表示されているのですが、返金されません。

払い戻しにつきましては、カード会社経由でのご返金となりますため、システム上でのキャンセルと実際のご返金のタイミングが異なります。ご請求日やご返金日等の詳細につきましては、お使いのカード会社へお問い合わせください。

予約をせずに入館することはできますか。

現在、混雑時を除き予約なしでのご利用が可能です。混雑状況は、当サイトの「今日のサウナ」をご確認ください。

確実にご入場されたい場合は、事前にサイトよりご予約のうえお越しください。

現在、混雑時を除き予約なしでのご利用が可能です。混雑状況は、当サイトの「今日のサウナ」をご確認ください。

確実にご入場されたい場合は、事前にサイトよりご予約のうえお越しください。

予約時のクレジットカード決済分の領収書は発行可能ですか。

お支払いはクレジットカード決済のため、弊館からの領収書の発行ができかねます。代わりに、利用明細という形で書類を発行させていただくことが可能です。利用明細をご希望の際は、退館時にフロントにてその旨をお知らせください。

クラウドファンディングで購入したチケットの予約URLがエラーになってしまいます。

バーコードの電子チケットを送付いたしました際に記載しておりました予約ページのURLに誤りがございました。大変お手数ですが、クラウドファンディングでのご予約は以下のサイトよりお願いいたします。

https://coubic.com/shibuyasaunas/652146

※パスワードに変更はございません

https://coubic.com/shibuyasaunas/652146

※パスワードに変更はございません

クラウドファンディングで予約した場合の入館の手続はどのようになりますか。

ご来店時に、ご予約のお名前と、2022年12月中旬に「渋谷サウナス」からメールにてお送りいたしましたバーコードをご提示いただきます（バーコード一つにつき一回のみ利用可能）。回数券の場合、以前ご利用頂いたバーコードはお使いいただけませんのでご提示の際はお間違えのないようお願いいたします

クラウドファンディングでの予約では性別を選ぶ箇所がなかったのですが、入館できますか。

クラウドファンディングの方のご予約につきまして、性別での区分はございませんので、

ご来館予定の人数をご入力下さい。

クラウドファンディングの方のご予約につきまして、性別での区分はございませんので、

ご来館予定の人数をご入力下さい。

クラウドファンディングのチケットを持っていない友人と一緒に行きたいのですが、どのように手続きすればよいでしょうか。

クラウドファンディングのチケットをお持ちでない方に関しましては、お手数ですが通常予約をお願いいたします。

クラウドファンディングのチケットの有効期限はいつまでですか。

チケットの有効期限は、2023年6月23日までとなっております。有効期限が過ぎますとチケットをお使いいただけませんので、お気をつけください。

利用時間

予約時間に遅れても大丈夫でしょうか。

原則、ご予約いただきましたお時間にご来店くださいますようお願いいたします。
※20分以上遅れてしまう場合は、ご案内が難しくなる場合もございます。あらかじめご了承下さい。

利用時間には、サウナ室以外の利用時間も含まれますか。

お時間には、レストランや会議室、ショップでのお買いもののご利用時間も含まれます。レストラン（ラウンジ）にてフード又はドリンクを1品以上ご注文のお客様は、ご利用時間の30分延長が無料となります。

時間を延長したい場合はどうすればいいですか。

お時間が過ぎますと、自動的に延長料金が加算されます。お帰りの際に自動精算機で延長料金をご清算ください。

延長料金の詳細につきましては、下記をご確認ください。

https://saunas-saunas.com/guide/

お時間が過ぎますと、自動的に延長料金が加算されます。お帰りの際に自動精算機で延長料金をご清算ください。

延長料金の詳細につきましては、下記をご確認ください。

https://saunas-saunas.com/guide/

設備

入館料にタオルの料金は含まれますか。

タオルのお貸し出しは料金に含まれておりますので、追加料金は発生致しません。

アメニティはどういったものが揃っていますか。

ロッカールームにスキンケア製品（メイク落とし、洗顔料、化粧水、保湿ゲル）、綿棒、コットン、ヘアゴム、ヘアブラシ、歯ブラシ、剃刀、ドライヤーをご用意しております。

サウナ室には、シャワールームにシャンプー、トリートメント、ボディソープを備え付けております。

※上記はすべて無料でお使いいただけます

※ドライヤーの台数は数に限りがございますので、混雑時はお待ち頂く可能性もございますことご了承ください

※アメニティの補充切れがないようスタッフが巡回しておりますが、万が一不足している場合は、お手数ですがロッカールーム及びサウナ室に設置してあるインターホンにてスタッフにお申し付けください

サウナ室には、シャワールームにシャンプー、トリートメント、ボディソープを備え付けております。

※上記はすべて無料でお使いいただけます

※ドライヤーの台数は数に限りがございますので、混雑時はお待ち頂く可能性もございますことご了承ください

ロッカーに大きな荷物は入りますか。

誠に申し訳ありませんが、サウナスにはあまり大きなロッカーがございません。フロントにてロッカーに入りきらないお手荷物等をお預かりしておりますのでご来店の際にフロントスタッフまでお申し付けください。ご入館後にお手荷物を預けたい場合でも近くのスタッフかインターホンにてお申し付け下さい。

その他

館内での携帯電話の利用は可能ですか。

ロッカールーム及びサウナ室での携帯電話・スマートフォンのご利用は、ほかのお客様のご迷惑になりますので禁止とさせていただいております。

ペットボトルの持ち込みは可能ですか。

飲食物の持ち込みはご遠慮いただいております。なお、ペットボトルのお飲みものは2階の番台にて販売いたしております。

また、サウナ室にはウォーターサーバーのご用意がございます（無料）。